Avec la croissance rapide du commerce électronique ces dernières années, l'infrastructure en coulisses permettant aux détaillants en ligne d'acheminer leurs produits vers les clients est devenue plus importante que jamais. Au cœur de la plupart des grandes opérations de commerce électronique se trouvent les centres d'exécution des commandes, ces vastes entrepôts où les produits sont stockés et où les commandes sont traitées et expédiées. Il est essentiel de comprendre le fonctionnement et le rôle des centres d'exécution pour appréhender les chaînes d'approvisionnement modernes du commerce de détail.

QU'EST-CE QU'UN CENTRE D'EXÉCUTION ET COMMENT FONCTIONNE-T-IL ?

Un centre d'exécution est un entrepôt spécialisé qui s'occupe de l'entreposage, de la gestion des stocks, du traitement des commandes, de l'emballage et des opérations d'expédition pour le compte de détaillants en ligne. Plutôt que de servir d'entrepôt à long terme, les centres d'exécution des commandes sont conçus pour une exécution rapide des commandes - réceptionner les stocks, exécuter rapidement les commandes et assurer l'acheminement des produits vers les clients.

 

 

Le processus d'exécution typique se déroule comme suit :

1. Les produits arrivent à l'entrepôt en provenance des fournisseurs et des fabricants. Ils sont déchargés, comptés, catégorisés et stockés à des emplacements désignés dans l'établissement. Le logiciel de gestion des stocks permet de savoir exactement ce qu'il y a en stock.

 

2. Lorsqu'une commande est passée via la plateforme de commerce électronique, le logiciel de gestion des commandes détermine quels articles doivent être retirés du stock en fonction de leur emplacement.

 

3. les préparateurs de commandes des entrepôts localisent les produits, assemblent les commandes à la volée et les préparent pour l'expédition en les emballant dans des boîtes d'expédition et des enveloppes. La précision est essentielle pour éviter les erreurs et les retours coûteux.

 

4. les colis sont acheminés vers des stations d'emballage où ils sont scellés, étiquetés et préparés pour l'enlèvement.

 

5. les transporteurs récupèrent quotidiennement les commandes emballées et les acheminent vers les clients. L'ensemble de l'opération est géré par des systèmes de gestion des stocks et des commandes.

 

Il est courant que les grands détaillants en ligne sous-traitent les opérations de leurs centres d'exécution à des entreprises de logistique tierce (3PL) spécialisées dans le traitement des commandes de commerce électronique. Ces entreprises exploitent des réseaux de centres d'exécution dans toute une région afin de permettre une exécution rapide et rentable des commandes.

LE RÔLE DES CENTRES D'EXÉCUTION DES COMMANDES DANS LES CHAÎNES D'APPROVISIONNEMENT DU COMMERCE DE DÉTAIL

Pour les détaillants en ligne, les centres de traitement des commandes jouent un rôle crucial en acheminant rapidement les produits des entrepôts jusqu'au pas de la porte dès qu'une commande est passée sur le site web. Ils permettent aux entreprises d'offrir des options d'expédition rapides pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs. Le maintien d'une capacité suffisante pendant les périodes de forte demande, comme les vacances, peut constituer un défi majeur pour la chaîne d'approvisionnement.

Cependant, les centres d'exécution des commandes ne sont pas isolés. Ils interagissent avec d'autres éléments des chaînes d'approvisionnement de la vente au détail moderne et axée sur la technologie, notamment :

• Fournisseurs et fabricants qui reconstituent les stocks. Les centres de traitement des commandes visent des flux de stocks en juste-à-temps.
• Réseaux de transport qui facilitent les expéditions fréquentes et partielles.
• Magasins de briques et de mortier qui servent également de centres d'exécution limités pour les commandes en ligne dans certains modèles de vente au détail.
• Systèmes d'analyse de la vente au détail qui permettent de planifier les stocks et de prévoir la demande. Cela permet aux détaillants de disposer de stocks adéquats aux bons endroits en prévision de la demande des consommateurs.

L'essor du commerce électronique a accru la rapidité et la complexité des opérations d'exécution des commandes. Les capacités d'assemblage à la commande et de personnalisation ont également progressé grâce aux innovations technologiques en matière d'exécution des commandes. En outre, la croissance de l'épicerie en ligne introduit de nouvelles capacités d'exécution des commandes, telles que le transport en entrepôt.

Dans l'ensemble, l'emplacement stratégique, l'intégration technologique et l'orchestration des stocks et des commandes des centres d'exécution des commandes permettent à la chaîne d'approvisionnement du commerce électronique moderne d'être réactive et flexible, faisant de l'exécution des commandes l'épine dorsale de la vente au détail en ligne.

TYPES DE CONFIGURATIONS DE CENTRES DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Tous les centres de traitement des commandes n'ont pas la même apparence et ne fonctionnent pas de la même manière. Leur agencement, leur niveau d'automatisation, leurs capacités et leur place dans la chaîne d'approvisionnement dépendent de facteurs tels que :

• Modèle commercial du détaillant (B2C, B2B, direct au consommateur, etc.)
• Types de produits vendus (vêtements, électronique, alimentation, etc.)
• Volume de traitement des commandes actuel et prévu à l'avenir
• Engagements/normes en matière de rapidité de livraison des commandes
• Proximité régionale avec les clients finaux

 

Les principaux types de centres de traitement des commandes sont les suivants :

ENTREPÔTS ENCHAÎNÉS LES UNS AUX AUTRES

Les grands détaillants regroupent un réseau de centres de traitement des commandes de grande et moyenne taille, situés à des endroits stratégiques, pour permettre une distribution nationale. Les commandes sont acheminées de manière dynamique vers un ou plusieurs entrepôts, grâce à des algorithmes exclusifs qui calculent le chemin le plus efficace vers les clients.

CENTRES DE MICRO-EXPÉDITION

Certains distributeurs de produits alimentaires et de grandes surfaces expérimentent des micro-centres d'exécution situés à l'intérieur ou à côté des magasins. Ils utilisent des mini-robots compacts pour l'exécution automatisée des commandes en ligne, la collecte le jour même et l'exploitation de l'emplacement du magasin pour faciliter la livraison sur le dernier kilomètre.

EXÉCUTION DES COMMANDES EN MAGASIN

De nombreuses grandes surfaces réservent certaines parties de la surface de vente ou de l'arrière-boutique à l'exécution des achats en ligne, en plus des achats en magasin. Les employés du magasin préparent et emballent les commandes de commerce électronique en plus de leurs tâches habituelles.

L'EXÉCUTION AUTOMATISÉE DES COMMANDES

Les centres de traitement des commandes hautement automatisés utilisent des technologies telles que les robots préparateurs de commandes, les systèmes de stockage et de récupération automatisés (ASRS) et les convoyeurs avancés pour atteindre des vitesses de traitement des commandes rapides. Cela permet d'expédier les commandes le jour même.

RÉSEAUX D'EXÉCUTION DE LA LOGISTIQUE DES TIERS (3PL)

Comme nous l'avons déjà mentionné, de nombreux détaillants en ligne externalisent les opérations d'exécution des commandes auprès de prestataires logistiques tiers. Ces entreprises exploitent de vastes réseaux de centres d'exécution et offrent aux détaillants une solution d'exécution efficace et évolutive sans avoir à posséder l'ensemble de l'infrastructure physique.

Il ne s'agit là que de quelques configurations d'exécution courantes que les détaillants utilisent pour répondre au mieux aux exigences spécifiques de leur chaîne d'approvisionnement en matière de commerce électronique. Les besoins du modèle d'entreprise de vente au détail déterminent l'approche optimale.

TECHNOLOGIE ET INNOVATION EN MATIÈRE D'EXÉCUTION

Derrière chaque opération de traitement des commandes en douceur se cache une technologie de traitement des commandes qui permet d'accroître la vitesse, l'efficacité et la flexibilité. Les logiciels de traitement des commandes et la robotique sont deux domaines qui font l'objet d'une forte innovation aujourd'hui :

SYSTÈMES DE GESTION DES ENTREPÔTS (WMS)

Les plateformes WMS propriétaires sophistiquées s'intègrent directement aux bases de données des commandes et suivent les stocks de bout en bout tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Elles offrent une visibilité au niveau de l'entrepôt et des algorithmes avancés qui orchestrent l'exécution intelligente des commandes.

ROBOTIQUE D'ENTREPÔT

Les robots mobiles de prélèvement et d'emballage tels qu'Amazon Robotics peuvent travailler en toute sécurité aux côtés du personnel chargé de l'exécution des commandes, ce qui permet d'accroître considérablement la productivité. Les bras robotiques automatisent également les tâches répétitives telles que l'emballage personnalisé après la préparation des commandes.

LA BLOCKCHAIN DANS L'ENTREPOSAGE

Les projets pilotes de blockchain visent à améliorer la transparence des stocks dans les chaînes d'approvisionnement grâce à des couches de données partagées, ce qui permet de résoudre des problèmes tels que des inventaires inexacts dans les centres de traitement des commandes.

ANALYSE DE L'EXÉCUTION DES COMMANDES

Les détaillants tirent parti d'analyses d'entrepôt plus granulaires évaluant des paramètres tels que la charge de capacité en période de pointe et l'efficacité de la main-d'œuvre, afin de mieux informer la planification de l'exécution et la gestion des performances.

Alors que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les achats en ligne et exigent des livraisons encore plus rapides et moins coûteuses, les capacités des centres de traitement des commandes continueront à progresser pour répondre à l'accélération des exigences opérationnelles grâce à l'innovation continue.

L'AVENIR DES CENTRES D'EXÉCUTION DES COMMANDES

La croissance rapide du commerce électronique transforme les entrepôts traditionnels en centres de traitement des commandes plus complexes et plus stratégiques, favorisant la rapidité et la flexibilité de la chaîne d'approvisionnement. Cela signifie que la demande d'espace pour les centres d'exécution et les technologies associées va s'intensifier. D'ici 2025, les États-Unis auront besoin de 330 millions de mètres carrés supplémentaires d'espace de distribution pour faire face à l'essor du commerce électronique, selon la société d'immobilier commercial CBRE.

Cette croissance prévue met également en évidence les défis à relever. Il est de plus en plus difficile de trouver un espace d'entreposage suffisant à proximité des centres de population dense. La pénurie de main-d'œuvre pendant la période critique des fêtes de fin d'année entraîne souvent une réduction de la capacité d'exécution des détaillants. Enfin, maintenir les bénéfices tout en offrant des promotions de livraison plus rapides reste un exercice d'équilibriste pour le commerce de détail omnicanal.

Néanmoins, la promesse d'innovations en matière d'exécution des commandes en constante évolution nous incite à rester optimistes malgré les obstacles. D'autres progrès en matière d'automatisation permettront de dégager de nouvelles efficacités opérationnelles. Le rapprochement de l'exécution des commandes par le biais de micro-centres et d'efforts en magasin peut permettre un traitement plus rapide et moins coûteux des commandes. L'analyse prédictive et la synchronisation des stocks aideront également les détaillants à mettre en place la gamme de produits optimale avant la demande des consommateurs.

Les centres d'exécution des commandes qui alimentent le commerce électronique moderne peuvent encore être réinventés, car les chaînes d'approvisionnement du commerce de détail continuent de s'adapter à l'économie numérique. En servant déjà d'épine dorsale critique coordonnant l'offre et la demande, les centres d'exécution des commandes ont transformé à jamais le commerce du 21e siècle.

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