Découvrez le service Customer
Service Customer
"Notre travail est de proposer la meilleure solution en fonction des besoins et de l'urgence du clients"
Nous nous sommes rendus dans ce service pour chercher à comprendre quel était exactement son rôle.
Service peu connu et pourtant clé pour le bon fonctionnement des opérations, il est composé de 8 collaborateurs.
Une équipe dynamique, sympathique, qui favorise l'entraide sans esprit de concurrence, doté d'une bonne communication. Il permet un service continu auprès d'une douzaine de clients premium dans le domaine de l'électronique, l'industrie et le textile.
Le rôle principal du service consiste à être l'intermédiaire entre le fournisseurs et le client final ce qui demande une forte proximité et disponibilité avec les clients car l'important est de trouver la solution adéquate à chaque client.
"Un volume important d'informations à appréhender nécessite une organisation rigoureuse" nous raconte Mr Sami Bahouche.
Notre mission s'articule autour de 3 axes :
- Etablir des cotations avec plusieurs agents du transport pour ensuite les proposer au client final,
- Répondre aux appels d'offre,
- Vérifier les facturations
Pour pouvoir intégrer le Service Client, il faut être polyvalent, diplomate, organisé mais aussi autonome et résister au stress afin de pouvoir gérer tous les imprévus qui peuvent survenir.
